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よくあるご質問
電気の各種お申込みについて
- 「電気ご使用量のお知らせ」に記載の名義が間違っている時はどこに連絡すればよいですか？
- 新しい住居に入居した場合はどのような手続きが必要ですか？
- インターネットで申込みをしましたが、受付のお知らせメールが届きません。
- インターネットで申込みをしましたが、申込内容を確認する際に必要なパスワードは何を入力すればよいですか？
- 家屋の新築や増改築するときの申込みはどうすればよいですか？
- 家屋の取り壊しを行う場合はどのような手続きが必要ですか？
- 契約容量（アンペア数）を変更するにはどうすればよいですか？
- 使用設備の取替え、取外しを行なった場合、申込みが必要ですか？
- 電気の契約名義を変更するにはどうすればよいですか？
- 電気料金を口座振替にする場合や振替口座を変更する場合の手続きはどうすればよいですか？
- IP電話からも連絡はできますか？
- 引越しを行う場合はどのような手続きが必要ですか？
- 引越しした際に、電化製品はこれまでと同様に使用できますか？
- 引越しや契約容量の変更等の手続は、インターネットではできないのですか？
問い. 「電気ご使用量のお知らせ」に記載の名義が間違っている時はどこに連絡すればよいですか？
問い. 新しい住居に入居した場合はどのような手続きが必要ですか？
答え.
当社ホームページにある「インターネットでのお手続き・お申込み」や携帯サイトからのお申込みが可能です。
（注）携帯サイトのご案内については、「携帯電話版ホームページのご案内」をご覧ください。
また、郵便受けやブレーカーなどに、「電気ご使用申込書」を入れたビニール袋を置いておりますので、申込書にご入居日等必要事項をご記入いただくことでもお申込みが可能です。
なお、口座振替でのお支払いをご希望のお客さまは「電気料金預金口座振替依頼書・自動払込利用申込書」欄へのご記入もお願いします。
ご記入が終わりましたら、「電気ご使用申込書（九州電力返信用）」を同封の封筒に入れてポストに投函していただければ、手続きは終了です。
ご入居先では、分電盤のブレーカー等のスイッチをすべて「入」にしていただければ、電気をご使用できます。（電気給湯器をお持ちの場合は、給湯器本体のブレーカーも「入」にしてください。）
もしスイッチを「入」にしても電気がつかない場合は、お手数をおかけしますが、最寄りの当社営業所へお電話ください。
問い. インターネットで申込みをしましたが、受付のお知らせメールが届きません。
答え.
お客さまが迷惑メール対策などでメールの受信制限を設定されている場合は、お知らせメールが届きません。
なお、システム上お知らせメールの再送信ができませんので、お申込み内容の確認を希望される場合は、最寄りの当社営業所にご連絡ください。
問い. インターネットで申込みをしましたが、申込内容を確認する際に必要なパスワードは何を入力すればよいですか？
答え.
お客さまがお申込み時に入力された電話番号を入力してください。
問い. 家屋の新築や増改築するときの申込みはどうすればよいですか？
答え.
家屋の新築や増改築等で屋内配線工事をされるときは、お客さまから電気工事店に依頼していただきます。
屋内配線工事は電気工事店が行い、電気工事店からの申込みにより、当社は家屋に引込線や計量器の取付け等の工事を行います。
なお、屋内配線工事の内容、費用、当社への手続きなどの詳細については電気工事店（または建築会社）に相談をお願いします。
| （注） | 屋内配線工事は電気工事士の資格が必要です。 当社が電気を供給するにあたって行う工事にかかる費用の一部を申し受けることがあります。 |
問い. 家屋の取り壊しを行う場合はどのような手続きが必要ですか？
答え.
家屋の取り壊しをされる場合、事前に当社の引込線や計量器を取り外す工事が必要となりますので、取り壊しの予定日が決まりましたら、お早めに最寄りの当社営業所へお申込みをお願いします。
問い. 契約容量（アンペア数）を変更するにはどうすればよいですか？
答え.
当社ホームページにある「インターネットでのお手続き・お申込み」や携帯サイトからのお申込みが可能です。
（注）携帯サイトのご案内については、「携帯電話版ホームページのご案内」をご覧ください。
また、お電話でも受け付けしておりますので、「電気ご使用量のお知らせ」に記載している最寄りの当社営業所にご連絡ください。
なお、アンペアリミッターの取替は無料で行いますが、お客さまの屋内配線工事が必要な場合は工事費がかかりますので、その場合は電気工事店または保守センターにご相談ください。
問い. 使用設備の取替え、取外しを行なった場合、申込みが必要ですか？
答え.
従量電灯A・B以外のご契約（低圧電力・公衆街路灯など）においては、ご使用設備の取替え、取外し等の変更の際にご契約内容の変更が必要となる場合がありますので、当社営業所へお申込みをお願いします。
| ◎ | 屋内配線工事をおこなった場合や電気給湯器（電気温水器、エコキュート）の取替え等の変更の際は、電気工事店を通じてお申込みをお願いします。 |
| （注１） | ご契約内容に応じて当社供給設備を施設しています。ご契約内容の設備と使用設備が相違する場合、計量器等の焼損、停電の原因になることがあります。 |
| （注２） | 使用設備の変更により、ご契約容量が変更になった場合、基本料金が変更になる場合があります。 |
<例>
●低圧電力のご契約で、エアコン、ショーケース等、ご使用設備の設置台数の変更（２台→１台、１台→２台など）、または取替え（１kW→２kW、２kW→１kWなど）
●公衆街路灯のご契約で、照明器具のワット数の変更（100W→150W）、白熱球から蛍光灯やＬＥＤ等への変更、または撤去
問い. 電気料金を口座振替にする場合や振替口座を変更する場合の手続きはどうすればよいですか？
答え.
口座振替のお申し込みにつきましては、金融機関または当社窓口でお申し込みいただけます。お申し込みを希望されるお客さまは、
・「電気ご使用量のお知らせ」（お客さま番号を確認させていただきます）
・預貯金通帳
・金融機関へのお届け印
をご持参ください。
なお、当社から、申込書の郵送を希望されるお客さまは最寄りの当社営業所にご連絡ください。
電気料金は便利でお得な口座振替で
問い. IP電話からも連絡はできますか？
答え.
IP電話（IP電話単独契約の場合）や公衆電話（ピンク色の機種）等、一部で電話がかからないことがあります。この場合、大変お手数をおかけしますが、携帯電話などのその他の電話でおかけ直しくださいますようお願いいたします。
なお、国際電話についてはご利用いただけません。
また、ご使用停止等の手続きについては、当社ホームページにある「インターネットでのお手続き・お申込み」や携帯サイトからお申込みが可能です。
| （注） | 携帯サイトのご案内については、「携帯電話版ホームページのご案内」をご覧ください。 |
問い. 引越しを行う場合はどのような手続きが必要ですか？
答え.
当社ホームページにある「インターネットでのお手続き・お申込み」や携帯サイトからお申込み下さい。
| （注１） | 携帯サイトのご案内については、「携帯電話版ホームページのご案内」をご覧ください。 |
| （注２） | お電話でも受け付けしておりますので、「電気ご使用量のお知らせ」に記載している最寄りの当社営業所にご連絡ください。 |
なお、お引越しの予定日が決まりましたらお早めにお申込みくださいますようお願いします。
転出されるときは、分電盤にあるリミッター等のスイッチをすべて「切」にしてください。（電気給湯器をお持ちのお客さまは、給湯器本体のスイッチも「切」にしてください。）
問い. 引越しした際に、電化製品はこれまでと同様に使用できますか？
答え.
周波数の異なる地域に転居される場合は、そのままご使用できない電化製品があります。取扱説明書をご覧になるか、電器店へご相談ください。
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問い. 引越しや契約容量の変更等の手続は、インターネットではできないのですか？
答え.
当社ホームページにある「インターネットでのお手続き・お申込み」や携帯サイトからのお申込みが可能です。
（注）携帯サイトのご案内については、「携帯電話版ホームページのご案内」をご覧ください。
お申込み可能な内容は、以下のとおりです。
・ご使用停止のお申込み
・ご使用開始のお申込み
・容量（アンペア）変更のお申込み
・クレジットカード払い申込書の郵送のお申込み
