よくあるご質問

答え.

停電情報は、場合によっては数年に１回など非常災害時にだけ配信されるため、お客さまがメールアドレスを変更した際等に、当サービスの登録情報変更を失念されると、実際の停電時にメールを配信しても、届かなくなる恐れがあります。
多数の宛先不明メールを送信することは、携帯電話会社の通信環境にも影響を及ぼすことから、ご登録のメールアドレスに正しくメールを配信できるかの確認を兼ねて、毎月第４金曜日に配信しますので、「お知らせ（メールマガジン）」についても、ご講読いただきたいと思います。

答え.

「地区別停電情報」で停電発生後に「停電発生」のメールが届き、「停電解消」のメールが届いた後でも停電が続いている場合、ご家庭への引込み線などが切れている場合があります。お近くの当社営業所までご連絡ください。

営業所お問い合わせ先一覧 >>

また、実際の「地区」と当社のシステムで把握している「地区」とは若干のずれがあるため、地区の境界付近にお住まいのかたは、停電が発生しているご自宅の地区を、隣の地区だと認識して実際のお客さま宅が停電中でも、登録されている地区で停電が解消した場合、停電解消のメールが配信される場合があります。この場合、「地区別停電情報」につきましては、登録地区を２箇所選択できるようにしていますので、境界付近の方は、お隣の地区との２箇所の選択をお勧めします。

答え.

復旧見込みについては、状況の変化によってかわる場合があります。ご了承ください。

答え.

本サービスは、台風など非常災害時の停電情報や、電気の需給が大変厳しい見通しとなった場合のお知らせ、大規模地震発生時の原子力発電所の運転状況等の緊急情報、イベント情報（メールマガジン）などを、事前にご登録いただいたお客さまの携帯電話へメールでお知らせするものです。

答え.

インターネット（携帯向け・PC向けサイト）を閲覧できる携帯端末およびPHS端末に対応しております。
ただし、一部の機種ではご利用になれない場合がございます。

対応機種についてはこちらをご参照ください。

対応機種 >>

■下記ドメイン以外の携帯メールアドレスでは、ご利用できませんのでご了承ください。

・DoCoMo： docomo.ne.jp
・au： ezweb.ne.jp
・Softbank：softbank.ne.jp / xx.vodafone.ne.jp（xxは地域により異なる） / i.softbank.ne.jp / disney.ne.jp
・WILLCOM： pdx.ne.jp / di.pdx.ne.jp / dj.pdx.ne.jp / dk.pdx.ne.jp / wm.pdx.ne.jp
・EMOBILE：emnet.ne.jp

答え.

停電状況の集約は１時間に１回行ないます。そのため、停電状況を集約するのに時間を要する場合がありますので、速やかに、お知らせできない場合があります。また、停電が発生し、解消するまで、この停電状況の集約が行なわれなかった場合には、発生・解消ともにメールを配信できませんので、ご了承ください。
「地区別停電情報」を選択されている場合で、停電になったのに「停電発生」のメールが長時間届かない場合は、ご家庭への引込み線などが切れている場合があります。その際は、お近くの当社営業所までご連絡ください。

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さらに、「地区別停電情報」につきましては、お客さまがお住まいの「地区」と当社のシステムで把握している「地区」とは若干のずれがあります。そのため「地区」の境界付近にお住まいのお客さまのご自宅を隣の地区にあると誤って把握した場合、お客さまのご自宅が実際に停電していても、隣の地区が停電していなければ、メールが配信されません。この場合、「地区別停電情報」につきましては、登録地区を２箇所選択できるようにしていますので、境界付近のかたは、お隣の地区との２箇所の選択をお勧めします。

答え.

「地区別停電情報」を選択されている場合、お客さまがお住まいの地区と同一地区で停電が発生すれば、お客さまのご自宅が停電していなくても「停電発生」のメールが配信される場合がありますので、ご了承ください。
また、「地区別停電情報」につきましては、お客さまがお住まいの「地区」と当社のシステムで把握している「地区」とは若干のずれがあるため、それぞれの「地区」の境界付近にお住まいのお客さまのご自宅が、実際に停電していなくても、仮に隣の地区で停電が発生した場合、お客さまのお住まいの地区を隣の地区と誤って認識し、メールが配信されることがあります。

答え.

携帯電話またはパソコンからご登録を行うことができます。
ただし、パソコンへのメール配信は行なっておりません。

▼携帯から登録・変更される場合
九州電力モバイルサイト（http://kyuden.jp/）トップの「携帯メールサービス」のメニューから登録ができます。

携帯電話からの登録の流れ >>

▼パソコンから登録・変更される場合
九州電力ホームページの「携帯メールサービス」のページから登録ができます。

パソコンからの登録の流れ >>

登録を行なう際には、一度メールのやり取りをさせていただきます。メールの指定受信をされているかたは、必ず「kyuden.co.jp」のドメイン指定受信を行なってください。

指定受信の設定方法について >>

答え.

携帯電話またはパソコンから登録内容を変更することができます。

パソコンからの登録内容変更 >>

▼携帯電話から変更される場合

▼パソコンから変更される場合

（１）九州電力ホームページから携帯メールサービスへアクセスします。

（２）アクセス方法に記載されている「ログイン」をクリックします。
（３）ログイン画面よりログインし、登録内容を変更してください。

答え.

携帯電話またはパソコンから登録内容を変更することができます。

▼携帯電話から変更される場合

▼パソコンから変更される場合

答え.

携帯電話またはパソコンからパスワードの変更、再発行することができます。

▼携帯電話から変更・再発行する場合

▼パソコンから変更・再発行する場合

（１）九州電力ホームページから携帯メールサービスのログインページへアクセスします。

答え.

「ご利用にあたっての注意」にも明記していますとおり、２ヶ月間にわたって、お送りしたメールが不達となった会員におかれましては、自動退会処理をさせていただくことになっています。
これは、変更されず放置されたままのアドレスが蓄積され、緊急時にメールを配信する際に、大量の宛先不明メールが含まれていると、携帯電話会社のメールサーバへ大きな負担をかけることから、定期的に配信予定のメールアドレスの整理を行なう必要があるためです。
継続して当サービスをご利用いただく場合は、お手数ですが、再度、登録を行なってください。

ご利用にあたっての注意 >>

答え.

迷惑メール等を受信しないようにするなど、メールの指定受信設定をされている場合、九州電力のドメイン「kyuden.co.jp」を受信指定していただかなければ、登録手続きをお知らせするメールなどが届きません。手続きを行なう前に「kyuden.co.jp」のドメイン指定受信設定を必ず行なってください。

指定受信の設定方法について >>

また、DoCoMoの機種をお使いのかたで、シークレットコードを登録されているお客さまは、事前にシークレットコードの解除を行なってください。
停電情報のとりまとめや通信インフラの状況から停電情報メールの遅配などが起こる場合もありますので、ご了承ください。

答え.

auの「ジュニアモード」サービスのようなメール受信・表示制限機能を使っている場合、メールが表示されません。本サービスをご利用いただく場合は、制限解除を行なってください。（auの「ジュニアモード」の場合は、「em_mail@kyuden.co.jp」をアドレス帳に記載していただくと受信・表示できるようになります。メール記載アドレスへのジャンプ不可の障害については、「メール記載のアドレスにジャンプできません。」の項目をご覧ください。）

答え.

電波の状態が悪い、または、ネットワーク負荷が高い可能性があります。この場合、しばらく経ってから再度アクセスしてください。
また、auの「ジュニアモード」など機能制限サービスを受けている場合は、メール記載のアドレスにジャンプできないようになっています。この制限サービスを解除していただくか、URLを直接入力してアクセスしてください。
上記以外での事象につきましては、下記までお問合せください。


■お電話でのお問い合わせ先
九州電力携帯メールサービスサポートセンター
電話番号： 0120-411-910

■メールでのお問い合わせ先

お問い合わせ【お便りBOX】 >>

答え.

こちらをご覧ください。

指定受信の設定方法について >>

答え.

配信内容を登録する際に、夜間（22時～翌７時）のメール配信の要否を選択する箇所があります。ここで、停止を選択してください。夜間メール配信を停止されているかたについては、翌７時以降に最新の情報を配信します。

答え.

変更できません。

答え.

利用に関しての情報料は一切発生しません。（携帯電話会社への通信料は、別途、発生します。）

（通信料参考）
●携帯電話によるご利用登録に係るパケット代

約183円程度

●標準的な文案でのメールのパケット代

１通２円程度