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【お詫び】託送料金計算システム等の障害に伴う電気料金請求書送付遅延等について

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【お詫び】託送料金計算システム等の障害に伴う電気料金請求書送付遅延等について

託送料金計算システム等の障害により、お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
今回のシステム障害に伴い、電気料金のご請求等において、次のような影響が発生しております。

〈主な事象と当社の対応内容〉

①当社からの「請求書」や「振込票」、「電気ご使用量のお知らせ」が届かない場合はこちらを参照ください。

②太陽光発電設備等で発電した電気を当社にお売りいただいているお客さまで、「購入電力量のお知らせ」が届かない場合はこちらを参照ください。

③「電気ご使用量のお知らせ」を「横長の紙」でお渡ししているお客さまで、「電気ご使用量のお知らせ」に記載されている金額と、振込票の金額や口座振替やクレジットカードでお支払いいただいた金額が相違している場合はこちらを参照ください。

④「電気ご使用量のお知らせ」を「ハガキ」でお渡ししているお客さまで、「電気ご使用量のお知らせ」に記載されている金額と、口座振替やクレジットカードでお支払いいただいた金額が相違している場合はこちらを参照ください。

⑤電化でナイト・セレクト等、時間帯ごとに電気料金単価が異なる料金プランにご加入のお客さまで、「電気ご使用量のお知らせ」に印字されている内容と現在のご契約内容に相違がある場合はこちらを参照ください。

⑥前月と同じ電気使用量・発電量に基づき算定した電気料金・購入電力料金によるご請求・お支払い(推定料金)に関してのご説明はこちらを参照ください。

(1) 当社からの「請求書」や「振込票」、「電気ご使用量のお知らせ」が届かない場合

  • システム障害により、電気ご使用量が確定できない事象が発生したため、電気料金の計算が遅延しております。
  • その結果、電気ご使用量および電気料金(ご請求予定額を含む)を掲載している書面(請求書や振込票、電気ご使用量のお知らせ等)のお届けが遅れております。
  • 電気ご使用量が確定出来次第、順次書面をお届けしますので、当社からの書面をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
  • なお、お支払いの期日につきましては、電気料金が確定した日から起算させていただきます。

(2) 太陽光発電設備等で発電した電気を当社にお売りいただいているお客さまで、「購入電力量のお知らせ」が届かない場合

  • システム障害により、購入電力量(当社にお売りいただく電気の量)が確定できない事象が発生したため、「購入電力量のお知らせ」のお届けが遅れております。
  • お支払いの前までには金額をお知らせできるよう対応してまいります。

(3) 「電気ご使用量のお知らせ」を「横長の紙」でお渡ししているお客さまで、「電気ご使用量のお知らせ」に記載されている金額と、振込票の金額や口座振替やクレジットカードでお支払いいただいた金額が相違している場合

  • 現地に投函させていただいた「電気ご使用量のお知らせ」には、現地で検針した結果である、本来の電気ご使用量に基づき計算した電気料金をご請求予定額として掲載しておりました。
  • このたびのシステム障害により、現地で検針した結果を電気料金を計算するシステムに取り込むことができなかった一部のお客さまにつきまして、前月の電気ご使用量に基づいて計算した電気料金をご請求差し上げております。
  • 対象のお客さまにつきましては、書面にてお詫びとお知らせをさせていただきます。

(4) 「電気ご使用量のお知らせ」を「ハガキ」でお渡ししているお客さまで、「電気ご使用量のお知らせ」に記載されている金額と、口座振替やクレジットカードでお支払いいただいた金額が相違している場合

  • 電気ご使用量のお知らせを作成した時点で電気ご使用量が確定しておらず、前月の電気ご使用量に基づいて計算した電気料金をお知らせしておりました。
  • 電気料金をお知らせしてから、口座からのお引落としまたはクレジットカード会社にご請求させていただくまでの間に、電気ご使用量が確定したお客さまにつきましては、本来の電気ご使用量で計算した金額でお支払いいただいております。
  • 対象のお客さまにつきましては、書面にてお詫びとお知らせをさせていただきます。

(5) 電化でナイト・セレクト等、時間帯ごとに電気料金単価が異なる料金プランにご加入のお客さまで、「電気ご使用量のお知らせ」に印字されている内容と現在のご契約内容に相違がある場合

  • システム障害により、電気ご使用量のお知らせに記載される内容が、実際のご契約内容と相違する事象が発生しております。
  • 印字は誤っておりますが、実際のご契約内容や電気料金の計算は正しい状態となっています。
  • 対象のお客さまにつきましては、書面にてお詫びとお知らせをさせていただきます。
    (印字誤りの例)
    「電気ご使用量のお知らせ」に印字した夜間時間帯:21時から翌7時
    実際のご契約における夜間時間帯:22時から翌8時

(6) 前月と同じ電気使用量・発電量に基づき算定した電気料金・購入電力料金によるご請求・お支払い(推定料金)に関してのご説明

  • システム障害により、電気料金や購入料金を計算する基となる「電気ご使用量」および「購入電力量」の確定が遅延しております。
  • 電気料金のご請求や購入電力料金のお支払いがあまりにも遅延した場合、お客さまへ更なるご迷惑をおかけすることになるため、一部のお客さまにつきましては、「電気ご使用量」・「購入電力量」を前月と同じ値で計算した金額をご請求、またはお支払いさせていただくことがございます。
    (注)燃料費等調整額が変動するため、金額は前月と異なる場合がございます。
  • 対象のお客さまにつきましては、書面にてお詫びとお知らせをさせていただきます。
  • なお、実際のご使用量が確定した場合、今回ご請求またはお支払いした金額との差額を、翌月の料金に加算または減額いたします。