信頼向上の取組みに対する社外からの評価
１ 社外有識者からの評価
信頼向上に向けた取組みについて、評価・助言をいただきました
当社では、お客さまや地域・社会の視点に立った事業運営を目指し、信頼向上に向けた取組みを推進していくため、社外有識者３名の方から定期的に評価・助言をいただいています。
今回、10月６日（月曜日）に社外有識者３名の方にお集まりいただき、今年度上期の実施状況及び今後の対応について、ご意見をいただきました。
当社としては、今回いただいたご意見を踏まえ、取組み内容の更なる改善を検討し、信頼の向上に向けた取組みを推進してまいります。
当社の取組みと主なご意見
| 取組み項目 | 取組み内容 | 社外有識者からの評価 |
|---|---|---|
| お客さま 対話活動 |
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| 取組みの 情報発信 |
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会合出席者
〔社外有識者〕
| 林田 スマ | 様（大野城まどかぴあ館長） |
|---|---|
| 山口 裕幸 | 様（九州大学 教育学部長） |
| 古賀 桃子 | 様（福岡NPOセンター代表） |
〔当社出席者〕
| 鎮西 正直 | （九州電力株式会社 代表取締役副社長） |
|---|---|
| 薬真寺 偉臣 | （九州電力株式会社 取締役常務執行役員地域共生本部長） |
| 田中 義朗 | （九州電力株式会社 執行役員地域共生本部副本部長） |
| 遠藤 泰昭 | （九州電力株式会社 地域共生本部部長） 他 ２名 |
■会合の様子（10月６日）
２ お客さまからの評価（CSR報告書2013アンケート結果／平成25年７月）
2013年６月に発行した「CSR報告書2013」の特集記事「信頼再構築への取組み」をお読みいただいたお客さま（1,440名)に、その取組み状況の評価についてアンケートを行いました。
今回のアンケート結果を真摯に受け止め、今後もあらゆる機会を捉えた対話活動を展開するとともに、いただいたご意見・ご要望を適切に業務運営に反映することで、信頼の再構築に努めてまいります。
CSR報告書2013特集記事「信頼再構築への取組み」に関するアンケート結果
実施期間：平成25年７月４日～12日
解説
- 信頼再構築に向けた取組みに関して、評価する意見（「大変評価できる」「評価できる」の計）は、平成23年度アンケートから５％の増加に留まっており、否定的な意見（「評価できない」「まったく評価できない」の計）は若干の減少
- 評価できる理由としては、「原子力点検・助言委員会」や「お客さまとの対話の会」など、社外の意見を聴き、業務に反映させる取組みに対する評価が高い
- 一方、「どちらともいえない」「評価できない」理由は、「今後の取組状況を見ないと判断できない」｢まだ変わっていない｣など、取組みの一層の充実及び継続的な実施を求める意見が多い