季時別電灯契約において、夏季・その他季の料金が混在する７月と10月分に電気の供給停止をおこなったお客さまの一部について、「電力量料金」が誤って算定される事象があることが判明いたしました。

　具体的には、同メニューの７・10月分のご使用量は、「夏季・その他季」それぞれの使用日数であん分していますが、「電気の供給停止期間が夏季入（７月１日）または夏季出（10月１日）を跨ぐ場合」に正しく算定できないという事象です。

　これを受け、同契約のお客さまについて、遡って調査をおこなった結果、183件のお客さまに対して、「電力量料金」を過大（54件）または過小（129件）にご請求し、お支払いいただいていることが判明いたしました。

　今回の事象によりご迷惑をおかけしたお客さまにつきましては、ご説明のうえお詫び申し上げるとともに、電気料金の精算をさせていただきます。

　今回の電気料金算定誤りの原因は、同契約の導入時（平成12年10月）における「電気料金算定プログラム」の設定誤りによるものです。
　なお、当該プログラムについては、正しく算定されるよう改修を実施しております。

　ご迷惑をおかけしたお客さまに対して、深くお詫び申し上げます。

　今後、同様の事象が発生しないよう、再発防止の徹底に努めてまいります。

【再発防止策】

• プログラム設計時のテスト計画の策定漏れを防ぐため、上席者を含めた複数者によるチェックの強化
• 今回の誤り事例をシステム開発時の留意事項として、関係者全員で共有（ナレッジの継承）

以上