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【お詫び】託送料金計算システムの障害に伴う電気料金請求書送付遅延及び新電力さまへの誤請求等について

1月8日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの電気料金請求書送付遅延や新電力さまへの誤請求等が判明し、社長をトップとする対策総本部のもと、障害復旧作業及びお客さま等への対応に全社総力を挙げて対応しております。
現在、復旧作業は概ね完了しておりますが、一部のお客さまについては、電気料金・購入電力料金・託送料金のご精算等の対応を進めさせていただいている状況です。
ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお詫び申し上げます。

なお、今回のシステム障害に伴う、主な事象と当社の対応内容につきましては、以下のページをご確認ください。

(注)離島お客さま、送配電買取お客さまはこちら別ウィンドウをご確認ください。

【お詫びとお願い】弊社コールセンターへの電話がつながりにくくなっております

現在、弊社コールセンターでは、新型コロナウイルス感染症の感染防止および万が一感染者が発生した場合の感染者拡大防止のため、対応人員を大幅に削減して運営しております。

そのため、お電話による受付は、「電気が使えない」「新型コロナウイルス感染症の影響による電気料金のお支払いに関するご相談」など、緊急のご用件に限定して対応させていただいております。

お引越し・契約変更・お支払い方法の変更など、各種お申込みは、弊社ホームページからお手続きいただきますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

お客さまには、お電話が繋がりにくく、ご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

原子力発電所 地震関連情報

玄海原子力発電所3、4号機は通常運転中です。
なお、川内原子力発電所1、2号機は定期検査中です。

 
原子力発電所 地震計 地震観測データ(リアルタイム)
各原子力発電所に設置している地震計で揺れを観測した場合、観測データをリアルタイムに表示します。

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  • 「新 窓をあけて九州」
  • 高レベル放射性廃棄物の地層処分に関するお問い合わせについて

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