１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの電気料金請求書送付遅延や新電力さまへの誤請求等が判明しました。
現在、社長をトップとする対策総本部を設置し、約2,200名体制で障害復旧作業及びお客さまへの対応等に全社総力を挙げて対応しております。
復旧の長期化に伴い、ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお詫び申し上げます。

現在、弊社コールセンターへのお電話が大変混み合っており、つながりにくい状況となっております。
お電話をおかけいただきましたお客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

お引越し・契約変更などのお申込みについては、お電話の他に、弊社ホームページでもお手続きいただけます。
お手数をおかけいたしますが、下記の「インターネットでのお手続き・お申込み」ボタンをクリックいただきまして、お申込みくださいますようお願い申し上げます。

お客さまにはご不便・ご迷惑をお掛けしていることをお詫び申し上げます。