当社は、2020年４月の送配電事業の分社化に備え、昨年末から年始にかけて託送料金計算システム等の変更を行いました。
　１月以降システムを運用する中でシステム障害が発生し、以下のとおり一部の当社お客さまへの電気料金請求書送付遅延や新電力さまへの誤請求等が判明しました。
　ご迷惑をおかけしていますお客さま、関係者の皆さまに対し深くお詫び申し上げます。

　現在、本件に関する対策総本部を立ち上げ（１月13日）、システム障害の復旧作業及び、お客さまへの対応等に、全社総力を上げて対応しております。

１　障害発生日

2020年１月８日（水曜日）
（お客さまへの影響が判明した日：2020年１月10日（金曜日））

２　影響のあったシステム （別紙１を参照）

• 託送料金計算システム^（注）（九電送配電部門のシステム）
• 離島電気料金計算システム（九電送配電部門のシステム）
• 電気料金計算システム（九電小売部門のシステム）

（注）今回障害が発生したシステム

３　原因

　新電力さまにのみ利用していた託送料金計算システムを当社電気料金計算システムに連携するための改修誤り（別紙２を参照）

４　影響 （１月13日現在）

（１）当社お客さま

（注）電気料金請求の遅れに伴い、お客さまの支払い期日も延伸いたします。

（２）新電力さま

（３）その他

　当社お客さま会員サイト（キレイライフプラス）において、一部のお客さまの電気料金やご使用量を照会するサービスが利用できない状況が継続しています。

５　復旧見込み

　対策総本部のもと、全力で復旧作業にあたっておりますが、現時点で未定です。

６　今後の当社お客さま・新電力さまへの対応について

　今回の事象による影響を踏まえ、当社お客さま、新電力さまへはダイレクトメールや架電等により、お知らせならびにお詫びを実施してまいります。

以上

〔参考〕経緯