１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの電気料金請求書送付遅延や新電力さまへの誤請求等が判明しました。

　現在、社長をトップとする対策総本部を設置し、約2,200名体制で障害復旧作業及びお客さまへの対応等に全社総力を挙げて対応しております。〔１月14日、１月21日公表済〕

　復旧の長期化に伴い、ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお詫び申し上げます。

　現在の状況を以下のとおりお知らせいたします。
　なお、本件に伴う供給支障はありません。

１　障害発生日

2020年１月８日（水曜日） （電気料金請求に関する障害が判明した日）

２　影響のあったシステム 〔前回公表から変更なし〕

• 託送料金計算システム（送配電部門のシステム）
• 離島電気料金計算システム（送配電部門のシステム）
• 電気料金計算システム（小売部門のシステム）

３　お客さまと新電力さまへの影響と対応状況 （別紙を参照）

（１）当社お客さま

（２）新電力さま

（３）その他 〔前回公表済〕

４　システム障害の主な原因

　現段階で、判明している原因は以下のとおり

５　システム障害の復旧見通し

　１月中にプログラム改修を完了させ、紐づけ等ができていないデータの修正は、２月の各検針日までに順次進めていくスケジュールで全社総力を挙げて対応中

６　お客さまへの対応について 〔前回公表のとおり〕

　引き続き、影響のあったお客さまへダイレクトメールや架電等により、お詫び並びにご説明を実施
　また、ご家庭用の電気をお使いのお客さまからのお問合せに丁寧に対応できるよう、従来のコールセンターに加え、専用窓口で対応中

【お問合せ先】0120-124-800（平日９時～17時）
（注）大口・高圧のお客さまは、引き続き各営業所へお問い合わせください
（注）離島のお客さまは、各配電事業所へお問い合わせください

〔参考〕経緯

以上