１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの電気料金請求書送付遅延や新電力さまへの誤請求等が判明しました。
　現在、社長をトップとする対策総本部を設置し、約2,400名体制で障害復旧作業及びお客さまへの対応等に全社総力を挙げて対応しております。
　ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお詫び申し上げます。
　現在の状況を以下のとおりお知らせいたします。

１　障害発生日

2020年１月８日（水曜日） （電気料金請求に関する障害が判明した日）

２　影響のあったシステム 〔前回公表から変更なし〕

• 託送料金計算システム（送配電部門のシステム）
• 離島電気料金計算システム（送配電部門のシステム）
• 電気料金計算システム（小売部門のシステム）

３　当社お客さまと新電力さまへの影響と対応状況ほか （別紙１を参照）

４　今後の見通し

　お客さまへの影響については、２月分の電気料金、購入電力料金及び託送料金で大部分を精算し、一部のお客さまについては、３月分で精算することで解消予定
　システム復旧対応については、１月から継続して実施している新システム内のデータ整備について、３月分の料金計算までに完了予定

• オペレーション改善（監視ツール等の作成を含む）は、２月末までに完了
• データ整備の迅速化･効率化につながるツールの作成や処理改善を継続して実施中

　なお、並行して、４月の法的分離に向けたシステム対応を確実に完了するための総チェックを実施中

５　お客さまへの対応について 〔前回公表から変更なし〕

　引き続き、影響のあったお客さまへダイレクトメールや架電等により、お詫び並びにご説明を実施
　また、ご家庭用の電気をお使いのお客さまからのお問合せに丁寧に対応できるよう、従来のコールセンターに加え、専用窓口で対応中

【お問合せ先】0120-124-800（平日９時～17時）
（注）大口・高圧のお客さまは、引き続き各営業所へお問い合わせください
（注）離島のお客さまは、各配電事業所へお問い合わせください

６　その他 （別紙２を参照）

　託送料金計算システムの障害とは関連なく、業務処理の誤りにより、購入電力料金のお支払い遅延や電気料金の誤請求等のお客さま影響が発生したことが判明

〔参考〕経緯

以上