当社は、会員サイト「キレイライフプラス」会員の一部のお客さま（約35万件）向けに、2020年５月上旬から６月上旬にかけて、「お得な電気料金プランのお知らせ」メールをお送りしました。本来、各お客さまの実績使用量を基にお得な料金プランを試算し、ご提案すべきところ、誤って想定使用量等を基に料金プランを試算し、ご提案していることが判明いたしました。
　対象のお客さまには、今回の事象のお詫びとご説明を行うとともに、実績使用量を基に正しい試算を行い、改めてお得な料金プランをお知らせいたします。
　お客さまには、ご心配とご迷惑をおかけしていますことを深くお詫び申し上げます。
　今後は、チェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。

１　件数

２　原因

　キレイライフプラスシステムの料金プラン試算用に使用量を設定するプログラムの誤り（６月14日改修済）

３　今後の対応

• 対象となる全てのお客さま（約35万件）に、本日（６月16日）、お詫び及び今回の事象をご説明するメールを送付しております。
• 既に料金プランを変更されたお客さま（1,693件）については、６月下旬目途で実績使用量による正しい試算結果をお客さまへ個別にお知らせし、料金プランの変更などをご案内いたします。
• 料金プランを変更されていないお客さまについては、７～８月上旬目途で実績使用量を基に正しい試算を行い、改めてお得な料金プランをメールでお知らせいたします。

以上