１月８日に発生したシステム障害に伴い、一部のお客さまへの電気料金請求書送付遅延や新電力さまへの誤請求等が判明しました。

　現在、社長をトップとする対策総本部を設置し、約2,400名体制で障害復旧作業及びお客さまへの対応等に全社総力を挙げて対応しております。〔１月14日、21日、28日、２月６日公表済〕

　ご迷惑をおかけしておりますお客さま、関係者の皆さまに対し、重ねてお詫び申し上げます。

　現在の状況を以下のとおりお知らせいたします。

１　障害発生日

2020年１月８日（水曜日） （電気料金請求に関する障害が判明した日）

２　影響のあったシステム 〔前回公表から変更なし〕

• 託送料金計算システム（送配電部門のシステム）
• 離島電気料金計算システム（送配電部門のシステム）
• 電気料金計算システム（小売部門のシステム）

３　当社お客さまと新電力さまへの影響と対応状況ほか （別紙を参照）

　これまでに発生している新システム内のデータ不備の調査の結果、契約変更に関する一部のデータに不備があり、電気料金請求書及び購入電力料金のお知らせの送付遅延、スイッチング情報の連係誤り等の対象件数が増加
　また、上記スイッチング情報の連係誤りにより、旧供給者へ電力使用量等を通知する個人情報の漏えい^（注）の対象件数が増加

（注）個人情報保護委員会に報告済

４　今後の見通し

　お客さまの３月分料金計算に影響が出ないよう、新システム内のデータ整備やオペレーションの改善などの対応を実施中

• オペレーションの改善については、監視ツール等の作成やオペレーション方法などの改善を２月中に完了予定
• データ整備については、契約変更に関するデータ不備の解消も含め、３月分の料金計算までに完了予定

　また、４月の法的分離に向けたシステム対応を確実に完了するための総チェックを３月までに実施予定
　なお、お客さまへの影響については、２月分の電気料金、購入電力料金及び託送料金で大部分を精算し、一部のお客さまについては、３月分で精算することで解消予定

５　お客さまへの対応について 〔前回公表から変更なし〕

　引き続き、影響のあったお客さまへダイレクトメールや架電等により、お詫び並びにご説明を実施
　また、ご家庭用の電気をお使いのお客さまからのお問合せに丁寧に対応できるよう、従来のコールセンターに加え、専用窓口で対応中

【お問合せ先】0120-124-800（平日９時～17時）
（注）大口・高圧のお客さまは、引き続き各営業所へお問い合わせください
（注）離島のお客さまは、各配電事業所へお問い合わせください

〔参考〕経緯

以上