月極駐車場や賃貸アパートなどの契約駐車場にEV充電器を設置し、専用アプリから手軽にEV充電を利用できるサービスです。充電器の設置から運用、故障時のサポートまで九州電力送配電が対応します。

はい。EVの納車前でもお申込みいただけます。ただし、サービスの利用開始時にはEVまたはPHEVをご所有いただいている必要があります。なお、充電器の設置には、現地確認やアパート・駐車場のオーナーさま・管理会社さま等との協議が必要となるため、条件によっては設置できない場合があります。

BEV（電気自動車）およびPHEV（プラグインハイブリッド車）でご利用いただけます。なお、一部対応していない車種があります。対応可否についてご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

i-MiEV（アイミーブ）の初期型車両は、本サービスの充電器に対応していないためご利用いただけません。なお、一部の特殊なEVなど、ご利用いただけない車種がございます。対応可否についてご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

急速充電器には対応しておりません。本サービスでは、コンセントタイプの普通充電器をご利用いただけます。

お申し込み後、現地調査やアパート・駐車場のオーナーさま・管理会社さまとの協議、工事日程の調整を行います。利用開始までの期間は設置場所の状況によって異なります。利用開始日が決まりましたら、あらためてご案内いたします。

お申し込み時に、駐車場のオーナーさまや管理会社さまの情報をご準備ください。充電設備の設置に関する調整は当社が対応いたしますので、お客さまに複雑な手続きをおこなっていただく必要はありません。その他必要な事項がある場合は、個別にご案内いたします。また、充電器のご利用には、お車に対応した充電ケーブルをご用意ください。

利用者さまが直接交渉する必要はありません。お申込み後は、当社が駐車場オーナーさまや管理会社さまと設置に向けた説明や調整を行います。

サービス対象エリアの月極駐車場や賃貸アパート駐車場が対象です。お申込み後、当社が現地調査を行い、電源設備や設置スペースなどを確認したうえで、設置が可能か判断いたします。なお、駐車場の状況によっては設置できない場合があります。

設置場所の状況によってはご希望に沿えない場合があります。お申し込み後に当社が現地調査を行い、設置可否を確認します。

はい。当社が定める標準的な設置工法の範囲内であり、かつ国の補助金が採択された場合、充電器本体の費用および設置工事費はお客さまにご負担いただくことなくご利用いただけます。

なお、本サービスは契約プランに応じた月額利用料および超過利用料金（該当する場合のみ）が発生します。あわせて、専用アプリを利用するための通信費、充電ケーブル、振込手数料（法人契約の場合）などは、お客さまのご負担となります。

いいえ。お客さまが退会された場合でも、EV充電器は原則として撤去いたしません。充電器は次にご利用いただくお客さまにもお使いいただけるよう、継続して設置・運用しています。なお、特別な事情がある場合には、撤去することがあります。

当社指定の専用アプリを使って簡単に充電できます。EV充電器と車両を接続した後、アプリのボタンをタップするだけで充電がスタートします。初めてのかたでも直感的に操作できますので、安心してご利用ください。

いいえ。利用時間は、実際に充電している時間のみを対象として計算します。ケーブルを接続しただけで充電を開始していない時間は、利用時間に含まれません。

いいえ。車両が満充電になると自動的に充電を終了するため、満充電後の時間に対して料金が発生することはありません。

専用アプリは、Android9以上、iOS15.5以上の端末でご利用いただけます。

ガラケー（フィーチャーフォン）はご利用いただけません。対応OSを搭載したスマートフォンをご用意ください。

はい。EV充電器は雨の日でもご利用いただけます。なお、充電器本体が水につかっている場合や、破損・異常が見られる場合は、安全のため使用を中止し、コールセンターまでお問い合せください。

各種充電カードはご利用いただけません。充電をご利用の際は、専用アプリをダウンロードしてご利用ください。

ご利用いただけるのは、契約者ご本人および同居のご家族、または契約法人の利用者のかたに限られます。それ以外の第三者への転貸や貸与はできません。

ご契約プランの月額利用料と利用時間がプランの上限を超えた場合の超過利用料金を合算して計算されます。毎月末に料金を集計し、翌月１日に決済いたします。

毎月１日から月末までにご利用いただいた充電時間を集計しています。集計結果をもとに、ご契約プランの月額利用料と超過利用料金を計算し、ご請求いたします。

個人のお客さまはクレジットカード決済、法人のお客さまは請求書払いに対応しています。

カードが正常に利用できるかを確認するため、カードの登録・変更時に一時的に11円の決済処理を行っています。この11円はカードの有効性を確認するためのもので、確認完了後に即時返金されますのでご安心ください。なお、ご利用のクレジットカード会社によっては、ご利用明細に一時的に表示される場合があります。

プラン変更は、専用アプリから月単位でお手続きいただけます（利用開始月を除きます）。また、 解約も可能ですが、ご利用開始日から１年間を最低利用期間と定めています。期間内に解約される場合は、解約手数料11,000円（税込）が発生しますので、あらかじめご了承ください。

プラン変更は可能ですが、キャンペーン適用期間内にプランを変更した場合、変更後のプランにキャンペーン条件は適用されません。

契約期間および最低利用期間は、利用開始日から１年間です。

はい。契約期間中でも解約は可能です。ただし、ご利用開始日から１年間は最低利用期間となっております。期間内に解約される場合は、解約手数料11,000円（税込）が発生しますので、あらかじめご了承ください。

退会やプラン変更は、翌月１日から適用されます。ただし、退会申請時に前月分の決済に失敗した場合、退会は適用されませんので、詳細は「決済に失敗したとアプリに表示されている場合はどうすればいいですか？」をご確認ください。

退会申請後も、当該月の23時59分までは通常どおり充電をご利用いただけます。契約終了日時を過ぎるとサービスは自動的に終了し、充電中の場合も充電が停止しますのでご注意ください。

退会申請中は、これまで通りEV充電器やアプリをご利用いただけます。退会が適用された後は、充電器の利用およびアプリへのログインができなくなります。充電履歴などを残しておきたい場合は、退会前にスクリーンショットなどで保存しておくことをお勧めします。

24時間365日受付のコールセンターがサポートいたします。故障や修理が必要な場合も、当社が対応しますので安心してご利用いただけます。

まずは、充電ケーブルが車両と充電器に正しく接続されていることをご確認ください。その後、専用アプリで２次元コードを読み取り、「充電を開始」ボタンをタップしてください。それでも充電が始まらない場合は、コールセンターまでお問い合わせください。

停電中はご利用いただけません。停電が復旧しましたら、通常どおりご利用いただけます。

パスワードをお忘れの場合、再発行しますので、ログイン画面からお手続きをお願いします。それでもログインできない場合は、コールセンターまでお問い合わせください。

専用アプリをダウンロードのうえ、ご登録したメールアドレスとパスワードを使ってログインしてください。パスワードをお忘れの場合は、再発行しますので、ログイン画面からお手続きをお願いします。

登録されているクレジットカード情報の誤りや、有効期限切れなどにより決済に失敗している可能性があります。アプリの案内に従って、クレジットカード情報を最新の内容へ更新してください。

カード情報を更新すると、未払い料金の決済が実行されます。

なお、決済に失敗した場合は、一定期間自動で再決済を行います。それでも決済が完了しない場合は、充電器の利用を停止し、未払い料金のお支払い方法について別途ご案内します。

決済が完了するまで充電器はご利用いただけませんので、お早めにクレジットカード情報の更新をお願いします。

決済手続きが失敗したことにより、充電器のご利用を一時的に停止しています。アプリより請求一覧をご確認いただき、お支払い手続きをお願いします。ご入金確認後、利用を再開します。

普通充電器のコネクタ側にはロック機能はありません。念のため、車両側のロックが有効になっていないかご確認ください。また、充電コンセント側には抜け防止機能があります。コンセントカバーを奥に押しながら抜くと、スムーズに取り外せます。