お客さまの情報を保存した外部記録媒体が所在不明となっていることをお知らせするためにダイレクトメール（通知ハガキ）をお届けさせていただいたものです。

　個人情報の保護に関する法律では、対象のお客さまが被害にあわれないよう、対象のお客さまへのお知らせを求められています。現時点で、情報が流出した状況にはありませんが、そのおそれがあることから、対象のお客さまへダイレクトメール（通知ハガキ）にてお知らせさせていただいたものです。

　対象となるお客さまが多く、本事案の概要や漏えいしたおそれのある情報、お問合せ窓口などを可能な限り早期にお知らせするために、ダイレクトメール（通知ハガキ）にてお知らせしております。

　電気のご使用場所住所へお届けさせていただきます。

　ダイレクトメール（通知ハガキ）は、一部離島を除く^（注）九州全域に、現在お住まいのお客さまのうち、以下の①または②に該当するお客さまへお送りします。

　① 2016年７月６日～2024年１月31日の間に、電気のご契約があったお客さま

　② 2025年10月６日～2026年４月26日の間に、引越し、電力会社の切替え、契約アンペアの変更など、電気のご契約に関する各種お手続きをされたお客さま

　（注）通知対象外の離島

　ただし、住所を特定できないなど送付が困難なお客さまにつきましては、ホームページでの公表をもってお知らせに代えさせていただきます。

　2026年８月上旬より順次、個別にお知らせしています。

　2026年８月上旬より順次お届けしています。対象となるお客さまが多いため、お届けの時期が異なりますが、対象となるすべてのお客さまへのお届け完了まで2か月程度を予定しております。

　ダイレクトメール（通知ハガキ）は、一部離島を除く^（注）九州全域に、現在お住まいのお客さまのうち、以下の①または②に該当するお客さまへお送りします。

　① 2016年７月６日～2024年１月31日の間に、電気のご契約があったお客さま

　② 2025年10月６日～2026年４月26日の間に、引越し、電力会社の切替え、契約アンペアの変更など、電気のご契約に関する各種お手続きをされたお客さま

　（注）通知対象外の離島

　上記期間中にご契約がなかったお客さま、特段のお申込みをいただいていないお客さまは、今回、外部記憶媒体の中に情報は含まれておりませんので、ご安心ください。

　お届け対象のお客さまにつきましては、対象となるお客さまが多く、お届けの時期が異なりますので、大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
　なお、お引越し等により、住所が特定できないお客さまにつきましては、ダイレクトメール（通知ハガキ）を発送しておりません。その場合は、ホームページでの公表をもってお知らせに代えさせていただきますので、ご了承ください。

　対象となるお客さまが多く、お届けする準備ができ次第、順次お届けしております。すべてのお客さまへのお届けが完了するまで２か月程度を予定しております。

　大変申し訳ございません。対象となるお客さまが多く、お客さまへ早期にお知らせするため、お届けする準備ができ次第、順次、電気のご使用場所住所へお届けしています。そのため、個別のご要望による送付先の変更や指定先への送付がいたしかねます。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

　大変申し訳ございません。個人情報の保護に関する法律上、対象のお客さまが被害にあわれないようお知らせを行うこととされています。また、今回は、対象となるお客さまが多く、可能な限り早期にお知らせする必要がございましたので、ダイレクトメール（通知ハガキ）にてお知らせさせていただいております。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

　大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、宛名面に「宛先が違います」とご記入していただき、郵便ポストへ投函していただきますようお願いいたします。

　本事案において、現時点で情報が流出した状況は確認されておりませんが、そのおそれがあることから、可能な限り早期にお知らせしたほうが望ましいと考え、送付させていただいております。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

　当社が確認している限りでは、漏えいした事実は確認されておりません。

　現時点で、当社が把握している限りでは、外部への情報流出は確認されておりません。
　お客さまへご心配をおかけして大変申し訳ございません。

　お客さま名、電気のご使用場所住所、電気のご使用量、電気のご使用に関する内容等が保存されています。
　（注）銀行口座、クレジットカード、メールアドレスの情報は含まれておりません。

　原則として、対象となるお客さまには保存していた情報の項目を記載したダイレクトメール（通知ハガキ）をお送りしますので、到着をお待ちください。通知ハガキがまだお手元に届いておらず、ご心配な場合は、専用ダイヤルにお電話の上、内容をご確認ください。
　専用ダイヤル：0120-528-180（平日９～17時）

　銀行口座、クレジットカード、メールアドレスの情報は含まれておりません。

　万が一、被害と思われる事象が発生した場合は、専用ダイヤルにお電話ください。また、お手数ですが、警察の相談窓口へご相談ください。

　お客さま情報の外部流出や被害は確認されておらず、補償を行うことはいたしかねますので、ご了承ください。

　今回の対応費用を電気料金に上乗せしてお客さまにご負担いただくことはございません。

　外部記憶媒体の取扱いや委託先の監督が当社において不十分だったと考えております。

　情報の取扱いや外部記憶媒体の取扱いに関する社内規定の見直し、委託先への指示内容の明確化、従業員および委託先に対する情報セキュリティ教育の徹底を行い、再発防止に取り組んでまいります。

　当社は、2026年６月８日に、当社の一部システムのデータをバックアップするための外部記憶媒体が、保管場所から所在不明となっていることを公表しました。
　また、７月８日に、本事案に関する事実関係、発生原因および再発防止策などについて、取りまとめ、経済産業省へ報告し、その旨を公表いたしました。

　お客さまに多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。