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当社システムへの不正アクセスによる情報漏えいの可能性について（お詫びとご報告）
2026年11月13日
九州電力送配電株式会社
九州電力送配電株式会社
当社システムへの不正アクセスによる情報漏えいの可能性について
（お詫びとご報告）
（お詫びとご報告）
このたび、当社の一部システムへの外部からの不正アクセスにより、保有する情報の一部（4,139件）が社外に漏えいした可能性があることが判明いたしました。 （2026年10月30日判明）
今回、個人情報の保護に関する法律に基づき、対象となるお客さまへダイレクトメール（通知封書）によるお知らせを送付いたしました。
■１．漏えいの可能性のある情報（注１）
電気を使っているお客さま
- 使用電力量(月間値、30分値)
- 供給地点特定番号（注２）
または
電気を発電しているお客さま
- 発電電力量（月間値、30分値）
- 受電地点特定番号（注３）
（注１）お客さま名、住所、電話番号、メールアドレス、口座情報などの契約情報は、含まれておりません。
（注２）「電気を使っている場所」を特定するために、当社が付番する22桁の番号
（注３）「電気を発電している場所」を特定するために、当社が付番する22桁の番号
■２．事象の概要
- 2026年10月30日（金曜日）、当社システムにおいて不自然なエラーを検知し、調査したところ、不正アクセスの可能性があることが判明したため、緊急に当該システムを停止しました。
- サーバのログを調査した結果、当社が保有する一部の情報が社外に漏えいした可能性があることが判明しました。
- 現時点で本件による二次被害は確認されておりません。
■３．当社の対応
- 11月２日（月曜日）、個人情報保護委員会および監督官庁へ報告しました。
- 当社は、本件を厳粛に受け止め、引き続き詳細な調査を進めるとともに、原因究明および再発防止策の徹底に取り組んでまいります。調査の進展により、お客さまにお知らせすべき新たな事実が判明した場合には、速やかにご案内いたします。改めまして、お客さまに多大なご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
■４．お客さまへのお願い
- 現時点で、お客さまにおこなっていただく特段のお手続きはございません。
- 万が一、本件に関連すると思われる不審な連絡等がありましたらご注意ください。
- 改めて当社からお客さまに電話・メールでの連絡や訪問等にてお手続きのお願いをすることはございません。
- 本件に関するお問合せは、下記窓口までお願いいたします。
お問い合わせ窓口
九州電力送配電コールセンター：0800-777-9425
９時00分～17時00分（土・日・祝日を除く）